涂料企業(yè)發(fā)展：品牌→渠道→服務(wù)

2008-04-09 00:00:00 663

企業(yè)界流傳這樣一句名言：“一年靠促銷(xiāo)，十年靠產(chǎn)品，百年靠服務(wù)”。它詮釋了這樣一個(gè)道理，一個(gè)企業(yè)要想發(fā)展，一年的業(yè)績(jī)可以用促銷(xiāo)等銷(xiāo)售手段來(lái)實(shí)現(xiàn)，十年以上持續(xù)快速的發(fā)展，則要求企業(yè)要有好的能適應(yīng)市場(chǎng)和滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，這是一個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)致勝的最基礎(chǔ)的東西，但要想做百年企業(yè)，打造自己的金子招牌，永續(xù)發(fā)展，除企業(yè)要擁有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、先進(jìn)的技術(shù)、管理外，企業(yè)最重要最核心的競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該是完善的服務(wù)！因?yàn)楝F(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是以“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念”和“客戶(hù)觀念”為主，在這種經(jīng)營(yíng)哲學(xué)指導(dǎo)下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)要求以顧客需要和欲望為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)滿(mǎn)足每一客戶(hù)的需求，也就是我們經(jīng)常聽(tīng)到的顧客就是上帝。其實(shí)這也是銷(xiāo)售最本質(zhì)的體現(xiàn)，通過(guò)滿(mǎn)足顧客需要，從而實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。因此許多成功的企業(yè)都把服務(wù)打造成自身發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，無(wú)怪乎中國(guó)銀行有一句廣告詞叫“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”，工商銀行也有這樣的廣告：“服務(wù)有多近，希望就有多近”，海爾更是提出“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念，可見(jiàn)服務(wù)對(duì)于一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要性。然而筆者認(rèn)為，服務(wù)對(duì)于涂料行業(yè)的作用可以說(shuō)有過(guò)之而無(wú)不及，有著更為深層次的原因：業(yè)內(nèi)人士都知道，涂料一個(gè)半成品，顧客買(mǎi)了我們的涂料回家，需要的并不是涂料本身，而是最終的涂裝效果，而涂裝效果的實(shí)現(xiàn)過(guò)程是比較復(fù)雜的，可以用“蠶蛹化蝶”這個(gè)詞來(lái)形容，其不但受產(chǎn)品質(zhì)量的影響，更受底材處理、環(huán)境、氣候、工藝、施工手藝等多種因素影響。而且在這個(gè)過(guò)程中，買(mǎi)的人不用，用涂料的人不買(mǎi)，最行之有效的只有完善的服務(wù)，服務(wù)不應(yīng)該是產(chǎn)品附屬物，而是產(chǎn)品本身的一部分。品牌解決的是有沒(méi)有足夠多的人愿意買(mǎi)的問(wèn)題，渠道解決的是有沒(méi)有足夠多的人愿意賣(mài)的問(wèn)題，服務(wù)解決的是能不能長(zhǎng)期維持足夠多的人愿買(mǎi)愿賣(mài)的問(wèn)題!

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