根據(jù)“十二五”規(guī)劃部署，除了保障房之外，商品房銷售近期也呈現(xiàn)出逐漸回暖的跡象，有望成為刺激涂料消費(fèi)的另一個(gè)因素。2012年，全國房地產(chǎn)開發(fā)投資71804億元，比上年名義增長(zhǎng)16.2%。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)房屋竣工面積99425萬平方米，增長(zhǎng)7.3%。全國商品房銷售面積111304萬平方米，比上年增長(zhǎng)1.8%。整體上，2012年商品房銷售呈現(xiàn)穩(wěn)步回升。2012年商品房銷售中，住宅銷售面積增長(zhǎng)2%，辦公樓銷售面積增長(zhǎng)12.4%，商業(yè)營(yíng)業(yè)用房銷售面積下降1.4%。從銷售額來看，商品房銷售額64456億元，增長(zhǎng)10%。去年下半年以來，商品房銷售呈現(xiàn)出逐漸回暖的跡象。房地產(chǎn)行業(yè)是涂料行業(yè)的“衣食父母”，國內(nèi)房地產(chǎn)市場(chǎng)呈現(xiàn)好轉(zhuǎn)跡象，這直接刺激涂料的需求將適度增長(zhǎng)。

在這關(guān)鍵時(shí)刻，涂料企業(yè)如何搶占先機(jī)奪取市場(chǎng)制高點(diǎn)，快速有效“掘金”，成為最為迫切的問題。我認(rèn)為，涂料企業(yè)不妨在以下幾方面多下些功夫，或許能有所作為。

一、企業(yè)戰(zhàn)略

戰(zhàn)略于企業(yè)，舉足輕重。企業(yè)戰(zhàn)略一般包括競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、營(yíng)銷戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、融資戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、資源開發(fā)戰(zhàn)略、信息戰(zhàn)略等。我所認(rèn)為的戰(zhàn)略，包括企業(yè)的使命，核心價(jià)值觀，經(jīng)營(yíng)方針，企業(yè)愿景，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)文化等。戰(zhàn)略是目標(biāo)和策略的組合，是企業(yè)遠(yuǎn)景、使命等的全方面規(guī)劃和定位。戰(zhàn)略的核心問題是方向的確定和策略的選擇。

“人無遠(yuǎn)慮、必有近憂”。企業(yè)發(fā)展方向是否明確，思路是否清晰，決定一個(gè)企業(yè)的未來。戰(zhàn)略是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的指南針。沒有戰(zhàn)略的企業(yè)，往往三心二意，朝令夕改，找不到方向，企業(yè)原地踏步。

飄柔、舒膚佳、幫寶適、佳潔士……幾乎全部面臨產(chǎn)品同質(zhì)化的問題，但是在市場(chǎng)上就是能夠成為第一名，成為領(lǐng)導(dǎo)者。這就是戰(zhàn)略的力量!

涂料行業(yè)，產(chǎn)品同質(zhì)化可謂慘不忍睹。凡是在戰(zhàn)略方面稍有建樹的，都快速成長(zhǎng)為各品類的佼佼者。這一點(diǎn)上，廣州秀珀化工獨(dú)辟蹊徑以“專注地坪涂料”戰(zhàn)略而稱得上業(yè)中翹楚。

戰(zhàn)略不是虛無的張揚(yáng)，而是一種取舍的哲學(xué)。認(rèn)準(zhǔn)方向，確定目標(biāo)，創(chuàng)造持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這是一個(gè)成功企業(yè)的必備。

二、品牌定位

品牌無定位，企業(yè)不好活。品牌的定位，直接影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。我認(rèn)為的品牌定位，是針對(duì)產(chǎn)品除了基本功能以外的，對(duì)其具有的更多獨(dú)特的并且區(qū)別于其他品牌的各種附加價(jià)值的綜合評(píng)定。著名品牌戰(zhàn)略專家翁向東認(rèn)為，品牌核心價(jià)值是一個(gè)品牌的靈魂所在，是消費(fèi)者喜歡乃至愛上一個(gè)品牌的主要力量。

品牌的定位當(dāng)然是針對(duì)市場(chǎng)的，也就是針對(duì)消費(fèi)者的。消費(fèi)者千變?nèi)f化，不同消費(fèi)層次，不同消費(fèi)習(xí)慣和偏好，在不同時(shí)間不同年齡都具有天淵之別。如何發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的需求，并且根據(jù)時(shí)代的進(jìn)步和產(chǎn)品發(fā)展的趨勢(shì)，引導(dǎo)目標(biāo)消費(fèi)者產(chǎn)生新的需求，形成品牌定位。這是涂料企業(yè)進(jìn)行品牌定位的基本功。品牌定位的目的就是要抓住消費(fèi)者的心。作為涂料企業(yè)，不是取一個(gè)產(chǎn)品名稱，或者注冊(cè)成為商標(biāo)，就是品牌。如何在產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)、價(jià)格、包裝、服務(wù)、形象、文化或者某種概念上塑造與眾不同的個(gè)性特點(diǎn)，在消費(fèi)者心目中形成“唯一”的個(gè)性特征，這就是品牌的定位。在涂料行業(yè)，如秀珀定位地坪漆，長(zhǎng)潤(rùn)發(fā)定位家具漆，匯龍涂料定位為木門漆，米奇漆定位為兒童漆，都取得了不俗的業(yè)績(jī)。

三、產(chǎn)品提升

產(chǎn)品是企業(yè)的臉面，企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代直接反映出企業(yè)的技術(shù)實(shí)力和科研水平。產(chǎn)品也是企業(yè)和市場(chǎng)的橋梁，是品牌和消費(fèi)者之間的紐帶。企業(yè)有什么與眾不同的產(chǎn)品?產(chǎn)品的性價(jià)比如何?產(chǎn)品能解決消費(fèi)者什么樣的問題?這些是直接影響銷售的關(guān)鍵因素。

說實(shí)話，涂料行業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新力確實(shí)不敢恭維。跟風(fēng)倒是來得得心應(yīng)手，游刃有余。產(chǎn)品力是第一品牌力!現(xiàn)在的涂料企業(yè)不是不敢推新產(chǎn)品，而是推得太多了，太亂了，如何做精品才是品牌建設(shè)的王道。

涂料產(chǎn)品的基本功能都差不多，但因?yàn)橄M(fèi)者的個(gè)性需求各異，因此誕生了針對(duì)需求的各種功能性產(chǎn)品。不管是凈味、抗菌、防霉、除甲醛，產(chǎn)品都要有一個(gè)系統(tǒng)的產(chǎn)品線規(guī)劃。針對(duì)市場(chǎng)和消費(fèi)者導(dǎo)向，調(diào)整產(chǎn)品線的寬度與深度，找出最適合市場(chǎng)的產(chǎn)品組合戰(zhàn)略。

如何提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，首先要得從細(xì)分市場(chǎng)入手，從技術(shù)入手。美國600多家中小涂料企業(yè)能夠在PPG、宣威、威士伯等大鱷的圍堵下獲得比它們更高的超額利潤(rùn)，就在于它們抓住了大企業(yè)無法對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更細(xì)的細(xì)分，在細(xì)分市場(chǎng)上做得比大企業(yè)更出色，技術(shù)更過硬，服務(wù)更專業(yè)。

做乳膠漆，立邦、多樂士可能做得比絕大多數(shù)中小企業(yè)做得更好一些，質(zhì)量更穩(wěn)定一些。但在家具涂料方面，卻未必比華潤(rùn)涂料、展辰涂料、大寶、長(zhǎng)潤(rùn)發(fā)、君子蘭等企業(yè)更有底氣。其實(shí)，做涂料產(chǎn)品，不需要面面俱到，用獨(dú)特技術(shù)打造差異化的產(chǎn)品，不用太多，只需要在某一個(gè)領(lǐng)域做到最好就足夠了。大眾化，是大企業(yè)賴以生存的制勝法寶;專業(yè)化，則是中小企業(yè)笑傲江湖的獨(dú)門武器。

四、服務(wù)營(yíng)銷

最近十多年所出現(xiàn)的關(guān)系營(yíng)銷、整合營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理等理論的核心，都包括服務(wù)營(yíng)銷。各行各業(yè)因?yàn)榉?wù)成功的企業(yè)不勝枚舉，海爾就是典型。海爾掌門人張瑞敏在10年前就提出：“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”，“幫助用戶成功就是企業(yè)的成功”，“海爾賣的不是產(chǎn)品，而是為用戶提供某個(gè)方面服務(wù)的全面解決方案”，這看上去很樸素的服務(wù)營(yíng)銷觀念，使得海爾從一個(gè)頻臨倒閉的小國企成為今天國際知名的跨國公司。

在涂料行業(yè)，更多的企業(yè)把營(yíng)銷看作是直接的銷售，而把服務(wù)作為營(yíng)銷之后的一種輔助方法。重銷售輕服務(wù)成為眾多企業(yè)的一大通病。服務(wù)營(yíng)銷嚴(yán)重缺位，很多涂料企業(yè)把產(chǎn)品賣出去就算完事，根本就沒有系統(tǒng)的服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)。

服務(wù)營(yíng)銷是以服務(wù)為核心，企業(yè)營(yíng)銷的是服務(wù)。服務(wù)是企業(yè)從市場(chǎng)調(diào)研、技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)、品牌傳播、渠道銷售、售后服務(wù)等各個(gè)部門的事，是每一位員工的事。在服務(wù)營(yíng)銷觀念下，企業(yè)關(guān)心的不僅是產(chǎn)品是否成功售出，更注重的是用戶在享受企業(yè)通過產(chǎn)品所提供的服務(wù)的全過程感受。也就是說，你賣出涂料產(chǎn)品，表示你的營(yíng)銷工作才剛剛開始，而不是結(jié)束。消費(fèi)者購買了你的涂料產(chǎn)品并不是他的最終目的，而是希望涂料能給他帶來美麗的裝飾效果。如果涂料的裝飾效果能使消費(fèi)者產(chǎn)生愉悅的心情，這將是服務(wù)營(yíng)銷成為品牌口碑的另一種銷售轉(zhuǎn)化。以服務(wù)樹口碑，以品牌樹形象。服務(wù)營(yíng)銷做好了，同樣的產(chǎn)品也可能產(chǎn)生更高的效益。因?yàn)榉?wù)是可以創(chuàng)造價(jià)值的。

漆業(yè)真專家——華潤(rùn)涂料在服務(wù)營(yíng)銷方面就值得稱頌。眾所周知，華潤(rùn)的“體驗(yàn)式營(yíng)銷”是業(yè)內(nèi)做的最早也是最完善的服務(wù)營(yíng)銷模式。在消費(fèi)者心目中，華潤(rùn)的服務(wù)也已經(jīng)有口皆碑。華潤(rùn)涂料一直強(qiáng)調(diào)，我們提供的不是一個(gè)涂料產(chǎn)品，而是一個(gè)涂裝效果。華潤(rùn)代理商邱同就曾表示，“我們從來都不僅僅只是一個(gè)油漆提供商，我們更是一個(gè)效果提供者。”在談到華潤(rùn)的體驗(yàn)式營(yíng)銷時(shí)，邱同就表示，當(dāng)客戶想在華潤(rùn)選購一款油漆產(chǎn)品時(shí)，在購買之前，便能通過現(xiàn)場(chǎng)的展示、自己親身的觸摸、功能示范等，了解到所選產(chǎn)品最終的完成效果。而當(dāng)購買之后，更是能體驗(yàn)到一系列的施工服務(wù)，直至最后完成所有工序，看到最終的效果。這樣復(fù)雜而龐大的服務(wù)體系，對(duì)于涂料廠商來說是需要非常嚴(yán)謹(jǐn)而苛刻的要求的。而華潤(rùn)正是憑借長(zhǎng)期如此嚴(yán)格而規(guī)范的體驗(yàn)式服務(wù)，在消費(fèi)者中深入人心，獲得了高度認(rèn)可和良好的口碑。企業(yè)和品牌的口碑，是一個(gè)企業(yè)持續(xù)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基石。